Бизнес-логика
Позиция, экономика, приоритеты и модель роста.
ПЛАТФОРМА NORRA
Четыре направления. Данные возвращают решение в работу
Бизнес-логика, продукт, технологии и клиентский опыт связаны одним контуром. Данные показывают, что произошло после внедрения, и помогают выбрать следующий приоритет.
ГДЕ МОЖЕТ БЫТЬ ЗАДАЧА
Четыре направления
Начать можно с одной области. Остальные подключаются только тогда, когда влияют на результат.
Продукт
Предложение, ценность, продуктовый дизайн и сценарий выбора.
Технологии
Сайт, CRM, автоматизация, данные и AI.
Клиентский опыт
Коммуникации, сервис, точки контакта и обратная связь.
ПРЕДМЕТ РАБОТЫ
Что может потребовать изменений
Сайт, CRM, маркетинг, продукт и сервис могут быть качественными по отдельности. Общий результат зависит от того, как они работают вместе.
Предложение и продукт
Уточняем ценность продукта и помогаем клиенту понять, почему стоит его выбрать.
Продажи и клиентский путь
Связываем маркетинг, продажи и сервис в последовательный опыт взаимодействия с компанией.
Технологии и процессы
Настраиваем сайт, CRM, интеграции и автоматизацию под задачи команды и бизнеса.
ОТ СХЕМЫ К РАБОТЕ
Решение должно работать целиком
Данные и обратная связь помогают оценить результат и принять следующее управленческое решение.
Сначала моделируем и проверяем решение, затем масштабируем внедрение.
Зачем системе данные
Данные не являются отдельным направлением и не заменяют управленческое решение. Они возвращают в систему факты: что выбирают клиенты, где возникает потеря, как работает сервис и что произошло после запуска.
Поэтому цикл не заканчивается внедрением. Результат проверяется в работе, а наблюдения становятся основанием следующего решения.